Política de Reembolsos y Garantía

1. Nuestra garantía

En YaGO! aplicamos la política "si no resolvemos tu problema, no pagas" para sesiones individuales. Si tras el diagnóstico y la sesión de soporte no logramos solucionar el problema reportado, no cobramos por esa sesión.

2. Cuándo aplica la garantía

• El técnico no logró resolver el problema específico que reportaste al momento de agendar.
• Se te cobró por error o de forma duplicada.
• La sesión no se llegó a realizar por causas atribuibles a YaGO!.

3. Cuándo no aplica la garantía

• El problema se resolvió durante la sesión, pero surgió uno nuevo o distinto después.
• El cliente finalizó la conexión antes de que el técnico pudiera completar el diagnóstico o la solución.
• La falla es de origen físico o de hardware y requiere reparación presencial (te lo indicaremos durante el diagnóstico).
• Causas ajenas a la sesión, como cortes de luz o de internet del lado del cliente.
• El cliente decide no continuar con el servicio por motivos personales, sin relación con la calidad del soporte brindado.

4. Cómo solicitar un reembolso

Si consideras que corresponde un reembolso según los criterios anteriores, escríbenos por WhatsApp al +51 900 340 964 o al correo soporte@wtstech.com dentro de las 48 horas posteriores a la sesión, indicando la fecha y el detalle de lo ocurrido.

5. Tiempo de procesamiento

Como los pagos se realizan de forma manual por Yape o Plin, los reembolsos también se procesan de la misma forma, en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde que confirmamos que corresponde.

6. Cancelación o reprogramación de citas

Puedes cancelar o reprogramar tu cita sin costo escribiéndonos con anticipación por WhatsApp. Como los pagos se realizan al finalizar la sesión, no se te cobrará nada por una cita cancelada antes de realizarse.